Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 29 janvier 2025
Aperçu Général
Chez Rimorisari, nous nous engageons à fournir des masterclasses en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités pour nos cours et formations.
Droit de Rétractation
Conformément aux pratiques commerciales équitables, vous disposez d'un délai de rétractation après votre achat. Les conditions suivantes s'appliquent :
Période de Rétractation Standard
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu du cours. Cette période commence à la date de confirmation de votre inscription.
Accès au Contenu
Une fois que vous avez visionné ou téléchargé plus de 20% du contenu d'une masterclasse, le droit de rétractation ne s'applique plus. Nous surveillons l'accès au contenu pour garantir l'équité de cette politique.
Conditions de Remboursement Complet
Un remboursement complet sera accordé dans les situations suivantes :
Problèmes techniques majeurs : Si notre plateforme présente des dysfonctionnements graves empêchant l'accès au contenu et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai de 7 jours ouvrables.
Contenu non disponible : Si le contenu promis n'est pas fourni ou diffère substantiellement de la description publiée au moment de l'achat.
Erreur de facturation : Si vous avez été facturé incorrectement ou si des frais ont été appliqués sans votre consentement explicite.
Annulation par Rimorisari : Si nous annulons une masterclasse ou un programme avant sa mise à disposition.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé au lieu d'un remboursement complet :
Accès partiel au contenu : Si vous avez accédé à une partie du cours mais rencontrez des problèmes techniques persistants avec le contenu restant, un remboursement proportionnel peut être calculé.
Programmes de longue durée : Pour les abonnements ou programmes s'étendant sur plusieurs mois, un remboursement proportionnel peut être envisagé si vous annulez avant la fin de la période.
Situations Sans Remboursement
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
Changement d'avis : Si vous décidez simplement que le cours ne vous intéresse plus après avoir consommé plus de 20% du contenu.
Attentes non réalisées : Si vous estimez que le cours n'a pas répondu à vos attentes personnelles alors que le contenu correspond à la description fournie.
Problèmes techniques de votre côté : Si les difficultés d'accès sont causées par votre équipement, votre connexion internet ou des logiciels incompatibles.
Violation des conditions d'utilisation : Si votre compte a été suspendu ou résilié pour non-respect de nos conditions d'utilisation.
Contenu promotionnel ou gratuit : Les masterclasses offertes gratuitement ou à titre promotionnel ne sont pas éligibles aux remboursements.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Contactez Notre Support
Envoyez une demande écrite à contact@Rimorisari.pro en incluant les informations suivantes :
Votre nom complet et adresse email associée à votre compte
Le nom de la masterclasse ou du programme concerné
La date d'achat et le montant payé
Une explication détaillée de la raison de votre demande
Toute documentation pertinente (captures d'écran, messages d'erreur, etc.)
Étape 2 : Examen de la Demande
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
Étape 3 : Décision et Traitement
Une fois la décision prise, vous recevrez une notification par email. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Si cela n'est pas possible, nous vous proposerons une méthode alternative.
Cartes bancaires : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après le traitement.
Portefeuilles numériques : Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Virements bancaires : Les délais peuvent varier selon votre institution financière, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Abonnements et Renouvellements
Abonnements Mensuels
Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée et entamée.
Abonnements Annuels
Pour les abonnements annuels, une demande de remboursement peut être faite dans les 30 jours suivant le premier paiement si moins de 20% du contenu disponible a été consulté. Après cette période, les remboursements sont calculés au prorata pour la période non utilisée, moins des frais administratifs de 15%.
Renouvellements Automatiques
Si vous avez activé le renouvellement automatique et souhaitez ne pas être facturé pour la période suivante, vous devez annuler au moins 48 heures avant la date de renouvellement. Les paiements de renouvellement effectués ne sont remboursables que dans les 14 jours suivant la facturation si aucun contenu n'a été consulté.
Programmes et Forfaits Spéciaux
Les programmes groupés ou les forfaits spéciaux peuvent avoir des conditions de remboursement différentes qui seront clairement indiquées au moment de l'achat. Ces conditions prévalent sur la politique générale pour ces produits spécifiques.
Garantie de Satisfaction
Nous offrons une garantie de satisfaction pour certaines masterclasses premium. Si cette garantie s'applique à votre achat, elle sera clairement mentionnée sur la page du cours et vous permettra de demander un remboursement dans les conditions spécifiées, même après avoir consulté le contenu.
Cas Exceptionnels
Dans des circonstances exceptionnelles telles que maladie grave, décès ou situations personnelles majeures, nous pouvons examiner les demandes de remboursement au cas par cas, même si elles ne correspondent pas strictement aux critères standard. Une documentation justificative peut être requise.
Litiges et Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez soumettre une réclamation formelle à contact@Rimorisari.pro avec l'objet "Réclamation Remboursement". Votre dossier sera réexaminé par un superviseur dans un délai de 7 jours ouvrables.
Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera toujours visible en haut de ce document. Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :
Email : contact@Rimorisari.pro
Téléphone : +33326916537
Adresse : 29 Rue Robert Caumont Bâtiment U, 33300 Bordeaux, France
Notre équipe de support est disponible pour vous assister et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et les achats effectués sur notre plateforme.